Politica de returnare

 

1. Durata perioadei de returnare

 

Politica noastră de returnare este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziționarea produsului, din păcate nu putem oferi rambursare sau schimb, cu excepția cazurilor reglementate de dreptul legal de retractare de 30 de zile, așa cum este descris mai jos.

 

2. Condițiile de returnare

 

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, acesta trebuie să fie în ambalajul original. Dacă produsul este defect sau deteriorat la primirea coletului, vă rugăm să urmați procedura descrisă la secțiunea despre schimburi de mai jos.

Costul returului este gratuit, deoarece acoperim costul cu eticheta de retur inclusă în coletul dumneavoastră.

Expediere: Pentru a returna un produs, trimiteți-ne un e-mail la contact@brico-ja.com și apoi trimiteți produsul prin poștă la:

Strada Exemplu nr. 12, Sector 1, București, România

 

3. Produse defecte

 

Clientul trebuie să returneze produsele noi sau neutilizate în întregime și în ambalajul original, intact, împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și documentația (în ambalajul original de celofan și cu factura corespunzătoare). În acest caz, cumpărătorul trebuie să trimită dovada defectului la contact@brico-ja.com (descriere și imagini/video atașate).

Costul returului este gratuit, deoarece acoperim costul cu eticheta de retur inclusă în coletul dumneavoastră.

Expediere: Pentru a returna un produs, trimiteți-ne un e-mail la contact@brico-ja.com și apoi trimiteți produsul prin poștă la:

Strada Exemplu nr. 12, Sector 1, București, România

Pentru a face o retur, trebuie să prezentați și un chitanță sau dovada achiziției.

 

4. Dreptul de retragere

 

Conform legislației europene, aveți dreptul de a vă retrage din cumpărare în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. În această perioadă, puteți returna produsul fără a fi necesar să furnizați un motiv sau să plătiți taxe suplimentare. Pentru a exercita acest drept, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@brico-ja.com.

 

5. Costuri de retur

 

Costul de retur este acoperit de noi prin etichetele de retur incluse.

 

6. Timpul de rambursare

 

După ce am primit și inspectat produsul returnat, vom trimite un e-mail pentru a confirma că am primit produsul dumneavoastră. Vom informa, de asemenea, despre decizia noastră de a accepta sau respinge cererea de rambursare. Dacă cererea dumneavoastră este acceptată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi aplicată automat pe cardul de credit sau metoda de plată originală în termen de 5 zile lucrătoare.

 

7. Descrierea procesului de retur

 

Pentru a începe un retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți prin e-mail la contact@brico-ja.com. În e-mailul dumneavoastră, vă rugăm să includeți numărul comenzii, o copie a facturii și o descriere a problemei (dacă există).

Pentru a returna un produs, trimiteți-ne un e-mail la contact@brico-ja.com și apoi trimiteți produsul prin poștă la:

Strada Exemplu nr. 12, Sector 1, București, România

 

8. Rambursări (dacă este cazul)

 

După ce am primit și inspectat produsul returnat, vom trimite un e-mail pentru a confirma că l-am primit. Vom informa, de asemenea, despre decizia noastră de a accepta sau respinge cererea de rambursare. Dacă cererea dumneavoastră este acceptată, rambursarea va fi procesată și suma va fi aplicată automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe metoda de plată originală într-un anumit număr de zile.

 

9. Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)

 

Dacă nu ați primit rambursarea, verificați din nou contul bancar. Apoi contactați emitentul cardului, deoarece poate dura puțin până când rambursarea va apărea în contul dumneavoastră. După aceea, contactați banca dumneavoastră. Poate exista o perioadă de procesare înainte ca rambursarea să fie vizibilă. Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@brico-ja.com.

 

10. Schimburi (dacă este cazul)

 

Schimbăm doar produsele care sunt defecte și/sau deteriorate. Dacă doriți să schimbați produsul cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la contact@brico-ja.com. În e-mailul dumneavoastră, vă rugăm să atașați numărul comenzii (sau o copie a facturii) și o dovadă (o imagine sau un video cu produsele defecte și/sau deteriorate) și trimiteți produsul la adresa indicată pe ambalaj.

Costul returului este gratuit, deoarece acoperim costul cu eticheta de retur inclusă în coletul dumneavoastră.

Expediere: Pentru a returna un produs, trimiteți-ne un e-mail la contact@brico-ja.com și apoi trimiteți produsul prin poștă la:

Strada Exemplu nr. 12, Sector 1, București, România.

 

---